تجربه كاربري (UX) تمام جنبه هاي تعامل كاربر با شركت، خدمات، محصولات و … را شامل مي شود. طراحي تجربه كاربري در اصل يك مفهوم غير ديجيتال است، اما به طور عمده در حوزه ي ديجيتال تعريف و به كار گرفته مي شود.

۱. انتظار زياد از كاربران سايت

طراحان افراد منطقي هستند و مدت زمان زيادي را با رابط هاي كاربري سر و كله مي زنند. آن ها در اين زمينه دانش شهودي زيادي دارند و خوب مي دانند در دنياي وب آيكون ها و نمادهاي مختلف چه نقشي را ايفا مي كنند. آن ها در اكثر موارد، و همچنين در مواردي كه طراحي تجربه كاربري سايت ضعيف است، به خودشان مي گويند اينكه خيلي واضح است! و دقيقا مشكل همينجاست! اين نكات براي يك طراح (به دليل اطلاعاتي كه به واسطه ي حرفه اش دارد) امري واضح به نظر مي رسد، اما براي يك كاربر عام اين طور نيست.

طراحان سايت فكر مي كنند كه:

• كاربر از كنترل ها آگاهي دارد.
• كاربر آيكون ها، نمادها و لوگوها را مي شناسد و مفهومش را درك مي كند.
• كاربر تمام تمركز و حواسش را به وب سايت ما مي دهد.
• كاربر دستورالعمل هاي سايت ما را مي خواند و …

مشكل اين جاست كه اين فروض طراحان سايت كه فرض هاي منطقي نيز به نظر مي رسند در بسياري از مواقع واقعيت ندارند. برخي از كاربران براي اولين بار آيكون ها و نمادها را مي بينند، برخي از آن ها دستورالعمل ها را ناديده مي گيرند، بسياري تصاوير را گيج كننده مي دانند و با نوشته راحت ترند و … . اين مسائل باعث مي شوند كه در بسياري از موارد فرض هاي طراحان سايت با واقعيت متفاوت باشد و در نتيجه ي آن، تجربه ي كاربري سايت مطلوب نخواهد بود.

۲. طراحي براي همه ي كاربران

“سايت را براي كاربر طراحي كن” توصيه ايي است كه هميشه مانند پتك بر سر طراحان سايت كوبيده مي شود. هميشه به طراحان سايت توصيه مي شود كه بر روي نيازهاي كاربران تمركز كنند و براي آن ها طراحي كنند. كاربر با مخاطب هدف تفاوت دارد و بسياري از كاربران سايت شما، كاربران مورد نياز شما نيستند. براي مثال گوگل را در نظر بگيريد، گوگل تمركز اصلي خود را بر روي جستجوگرها مي گذارد، كاربراني كه در گوكل به جستجو مي پردازند، اما آيا اين ها تنها كساني هستند كه از گوگل استفاده مي كنند؟ خير!

۳. استفاده نامناسب از اصطكاك در طراحي سايت

اصطكاك (Friction) مقاومتي است كه در هر مرحله از فرآيندهاي سايت شما ايجاد مي شود. اكثر طراحان اعتقاد دارند كه ايجاد اصطكاك براي كاربر بد است. 

۴. طراحي كردن سايتي كه مشتري مي خواهد

طراحي تجربه كاربري سايت به طور صحيح به شهامت زيادي نياز دارد، همچنين براي طراحي تجربه كاربري به شناسايي درست هدف نيازمنديم. حال مشكلي كه پيش مي آيد آن است كه رئيس شما، مشتري، هيئت مديره يا … چيزي را از شما مي خواهد كه مي دانيد اشتباه است و نتيجه ي مطلوبي در طراحي ندارد.