چرا باشگاه مشتريان براي كسب و كارها اهميت دارد؟

اگر مي خواهيد فروش خود را از طريق باشگاه مشتريان چند برابر كنيد، بايد به طور جدي بر روي باشگاه مشتريان تمركز كنيد و اين بخش از كار براي شما اهميت بالايي داشته باشد. افرادي كه عضو باشگاه مشتريان شما مي شوند و شما خدمات به آنها ارائه مي دهيد، 100 درصد بيشتر به برندتان اهميت مي دهند و مدت زمان بيشتري را در وب سايت شما سپري مي كنند. حتي اين امكان وجود دارد كه درباره برند شما با دوستان و آشنايان صحبت كنند و از خدماتي كه شما در اختيار آنها قرار مي دهيد بگويند.

حالا به كساني كه سوال دارند كه باشگاه مشتريان چيست و چه اهميتي مي تواند براي كسب و كار داشته باشد، نكاتي را در ادامه شرح مي دهيم.

اهميت باشگاه مشتريان در كسب وكارها

• هزينه‌هاي بالايي را مشتريان براي برندهاي محبوب خود صرف مي‌كنند.
• افرادي كه به برند شما علاقه‌مند هستند، مبالغ بيشتري را پرداخت مي‌كنند.
• مشترياني كه از خدمات و برند شما راضي هستند، با خانواده، دوستان و آشنايان خود درباره شما صحبت مي‌كنند. به خاطر داشته باشيد كه اين نوع بازاريابي، بازخورد فراواني دارد كه از تبليغات با هزينه بالاتر بهره‌مند است.

انواع باشگاه مشتريان

به طور كلي باشگاه مشتريان به دو دسته تقسيم مي شود

• باشگاه مشتريان باز (Open club)
• باشگاه مشتريان بسته (Limited club)

باشگاه مشتريان باز (Open club) چست؟

در بالا به انواع باشگاه مشتريان اشاره شد. باشگاه مشتريان باز يكي از انواع مهم باشگاه مشتريان است كه علاوه بر تمركز بر مشتريان قبلي، امكاناتي را براي خدمت رساني به مشتريان قبلي و جذب مشتريان جديد از ساير برندها فراهم مي كند. در اين نوع باشگاه مشتريان، هنگامي كه مشتري جديد عضو شود، امتيازي براي عضويت به او تعلق مي گيرد. با اين حال، مشتريان قديمي در اين باشگاه در اولويت قرار دارند. در ايران، باشگاه مشتريان بانك ملت يكي از نمونه هاي باشگاه مشتريان باز است.

 باشگاه مشتريان بسته (Limited club)

همانطور كه از نامش پيداست، باشگاه مشتريان ما مخصوصاً براي مشتريان قديمي است. اين به اين معني است كه فقط مشتريان قديمي مي توانند از خدمات و امتيازات آن بهره ببرند. با تبديل شدن مشتريان جديد به مشتريان وفادار، آنها نيز مي توانند از اين خدمات استفاده كنند.

شايد براي شما سوال باشد كه چرا باشگاه مشتريان بسته اين سياست را دارد؟

يكي از دلايلي كه مي توانيم به آن اشاره كنيم، سياست اين باشگاه است كه تمركز خود را بر روي مشتريان قديمي قرار داده و آنها را به عنوان عامل سودآوري شركت معرفي مي كند. براي مثال، مي توانيم به بانك پاسارگارد اشاره كنيم كه يك باشگاه مشتريان بسته دارد.

خدمات و پاداش در باشگاه مشتريان

بايد به ياد داشته باشيد كه هدف اصلي از ايجاد باشگاه مشتريان، حفظ مشتريان قديمي است. بنابراين، بايد به اين بخش از باشگاه مشتريان خود توجه ويژه‌اي داشته باشيد؛ زيرا افرادي كه عضو باشگاه مشتريان مي‌شوند، به دنبال مزايا و امتيازات خاصي هستند. بنابراين، خدمات و پاداش‌هايي كه ارائه مي‌دهيد، بايد بسيار جذاب و موثر باشند. بنابراين، اين نكات مهم را هرگز فراموش نكنيد:

• پاداش ها را متناسب با فعاليت قرار دهيد
• دستيابي به پاداش ها بسيار سخت نباشد

 در باشگاه مشتريان پاداش ها را به دو دسته تقسيم مي كنيم:

• Hard benefits
• Soft benefits

پاداش هاي دست اول (Hard benefits)

اين پاداش‌ها شامل پاداش‌هاي مالي مستقيم براي شركت‌ها و افرادي است كه خدمات باشگاه مشتريان را ارائه مي‌دهند. به عنوان مثال، تخفيف در خريد بعدي يا پاداش‌هاي نقدي در اين دسته‌بندي قرار مي‌گيرد.

پاداش هاي دسته دوم (Soft benefits)

اين پاداش‌ها اصلاحات مالي چنداني براي ارائه‌دهندگان پاداش ندارند. اين نوع پاداش‌ها بيشتر براي جلب رضايت مشتري است. به عنوان مثال، مي‌توان به پاداش‌هايي اشاره كرد كه مشتريان را جذب مي‌كند، مانند جاي پارك رايگان هنگام خريد يا ارائه جايگاه VIP و يا هر نوع پاداش ديگري كه بسته به نوع كسب و كار مورد نظر است.

مزاياي باشگاه مشتريان چيست؟

خب در اين قسمت مي خواهيم به مزاياي باشگاه مشتريان بپردازيم. اين مزايا عبارت اند از:

افزايش راهكارها با كساني كه عضو باشگاه مشتريان هستند

هنگامي كه شما ارتباط مداوم با مشتريان برقرار مي‌كنيد، مي‌توانيد محصولات جديد خود را به مشتريان وفادار خود سريع‌تر ارائه دهيد. همچنين، از طريق باشگاه مشتريان مي‌توانيد از ايميل ماركتينگ نيز استفاده كنيد.

كاهش مشترياني كه سود زيادي براي كسب و كار شما ندارند

با استفاده از باشگاه مشتريان، مي توانيد مشتريان پر سود خود را از مشتريان كم سود جدا كرده و تمركز خود را بر روي مشتريان پر سود تمركز دهيد.

كاهش هزينه تبليغات

جذب يك مشتري جديد هزينه‌برتري نسبت به حفظ مشتري قديمي دارد. با ايجاد يك برنامه عضويت براي مشتريان، مي‌توانيد با هزينه كمتري از مشتريان خود سود بسيار بالايي بدست آوريد.

معايب باشگاه مشتريان

اكنون در كنار مزايايي كه باشگاه مشتريان دارد، معايب آن نيز مطرح مي‌شود. يكي از معايب قابل ذكر اين است كه بسياري از مشتريان اطلاعات نادرست را در فرم ثبت نام وارد مي‌كنند. علاوه بر اين، تعداد افرادي كه به باشگاه مشتريان ملحق مي‌شوند، به طور چشمگيري افزايش يافته است و بنابراين شما بايد در ارتباط با باشگاه مشتريان بسيار دقت كنيد و به هيچ وجه از آن كپي نكنيد.